论坛召开前夕，本报记者采访了十位著名网商。十大网商就中小企业在运用电子商务过程中面临的具体问题，进行详细论述。他们并分别结合自己的实操经验，就自己熟悉的领域，并提供相关案例进行分析，亮出独门秘技，为广大网商排忧解难。

专业团队寻求有用信息

梁定平OEM加工厂商代表、2008年全十大网商候选人、深圳市冲之诚模切技术有限公司总经理

擅长领域：采购

独门秘技：专业机构培训、向时间要效率

生意经

电子商务能有效节约成本、提高效率，特别是促进采购成本的降低。我觉得首先要有专门的机构对采购团队或者销售团队进行培训，让他们从海量的信息中选取真正对自己有用的东西。网络的信息量大，对于我们来说，一定要快速找到具有针对性的产品。

电子商务绝对不是说我建立一个网站就完事了，而是怎样把这个工具用好。一定要专业、要有比较、要迅速选取比较合理的价位。我的公司主要以加工为主，材料比较繁杂，对加工时间、库存等成本都有要求。为此，企业成立了专门负责人，专门利用平台从海量的信息中选取材料。

现在，采购时间比以前大大缩短，以前几天完成的事情，现在半天就可以完成，因为选择的余地更宽成本降低了10%.经验有两点，一是要有专人负责，二是要专业。专人保证责任，专业保证效率。

与知名设计机构合作

龚兵淘智网CEO

擅长领域：创新

独门秘技：擅长杂交，把设计和互联网杂交

生意经

经过2年的成长，淘智网“网上卖智慧”的创意得到了很多人的肯定和叫好，但真正要做成一种能赢利的模式，我花了很多时间来摸索。去年底，开始调整网站的业务，将主要精力放在设计上，与知名的广告公司、设计机构合作，这种转变果然给淘智网带来了很大的变化，业务量以每月100%的速度迅速增长。

将设计与互联网结合之后，收到当时最大的订单———某童装企业3000元征集LOGO，结果收到了上百份设计方案，企业选了一个最满意的；而通过传统方式请设计师设计这样一个LOGO，可能要花上万元。之后，服装企业征集款式设计，只花了1500元就得到了价值两三万元的满意设计，这就是我将设计与互联网进行杂交所产生的对传统方式的冲击。

网店不是真空存在的

李公亮绿之源全国土特产总汇网总经理

擅长领域：采购

独门秘技：线下功夫要足

生意经

最得意的就是自己打造的网上+实体平台，靠这个平台和独特的采购经验，公司吸引了至少40%以上的回头客。网络是平台，通过网络我们完成了很多必要的沟通，但是，真正要把全国各地的特色产品采购过来，还是需要很多线下的功夫。

以我的公司为例，在之前的两三年间，采购点已经遍布全国。卖点出来了，才能吸引到客户，否则，你的宣传与实际不符合，客户就会流失。另外，网上开店绝不意味着真空存在。当地资源的开拓和重视对你会有很大帮助。以深圳为例，正是由于移民城市的特点，才刺激了我做土特产行业的决心。这里有全国各地的人，看到自己家乡的产品，他们会很亲切，而平时又很难买到。

通过软件设计物流管控

陈思达三届赢在中国唯一入选六强的深圳选手

擅长领域：终端物流

独门秘技：使用物流管控技术

生意经

看过赢在中国节目的人都知道，我的项目是销售休闲遥控模型，目前，公司的业务主要还是出口外贸为主，能不能及时地发货、到案与接获下笔订单和公司诚信有着直接的关系，因此发货物流十分重要。

有时候会发现很多存货积压，也有些货物没有，那么多货物哪些有哪些没有，哪些是已经有订单但还没发出的……这些是没有办法通过人工来统计的。后来，我发现通过电脑技术完全可以做到心中有数，于是做出一套适合自己公司的物流管控软件，并应用到网络销售中，通过这个软件，随时可以提醒哪些货物目前处于哪个流程，大大提高了公司的运作效率。

产品定位准确专业

路天云2007年十大网商、电子商务专家、绿色环保提倡者、瑞尔国际董事长

擅长领域：产品定位与推广

独门秘技：破除网商的神秘感

生意经

网上生意经最重要的一点是，你对自己产品的定位要准确、专业。几年来，公司产品均通过电子商务平台销往欧洲、北美、日本等国外目标市场，得到了如沃尔玛、肯德基等超过41家国际知名品牌客户的认可及支持。

从自身的经验出发，市场定位最重要的是你要对自己的消费群体非常熟悉。对自己销售的产品，一定要非常明确它在整个供应链的位置，不能是一放在网上就不管不问。

产品的发布要注意关键词的使用，描述一定要特别准确，绝对不能是客户电话打过来了，你还一问三不知。网商需要普及一些网络推广的基础知识，比如图片处理、照相技术等等，这些都很基础，但很重要。时下有一种不好的现象，大家把网商给神秘化了，很多人不敢去做，其实从基础的做起，很多的东西都是在重复去做，要有耐心与坚持。

50岁转型做网络生意

刘植阿里巴巴(企业库 论坛)十大网商之一，生意已经做到了近亿元

擅长领域：与客户沟通

独门秘技：靠诚信立足

生意经

50多岁才开始接触网络，一接触就一发不可收，转型的故事已经为人所熟知。

而电子商务对我来说，与传统销售形式不同，但很多道理是一样的，必须完完全全靠诚信立足，否则人家不可能和你做生意，做成大生意。

2004年7月，我发往美国的不锈钢水槽装满了两个集装箱，但由于在海上遭遇高温，出现了生锈现象，有些水槽还有划痕。

客户要求退货，但供应商认为这批货是在运输途中出现的问题，且处理后还能销售，所以不退货也不赔偿。于是决定另组货源，重新发货。

虽然这笔生意损失了52万人民币，但获得了美国经销商的信任，从此来自这家美国公司的订单源源不断，成为公司最主要客户之一。

网上有意网下跟进

何伟2008年全球十大网商候选人香港皇朝漆总经理

擅长领域：客户沟通

独门秘技：第三句话要掌握对方的需求是什么

生意经

我最重要经验是，网上网下合作关系要融洽、快捷。大部分都是在网上布点后，不跟客户见面，“坐等客户上门”是比较常见的状态。但是，网上布点只是宣传品牌形象，让客户了解到我们的信誉度和一些必要的沟通。相比之下，线下功夫更加重要。

差不多有意向的话，我们就派业务员去跟进，成功比率达到了80%，生意已经送到你嘴边了，你连嘴巴都不想张，肯定是不行的。线下跟踪一定要及时、快捷。线下的服务包括技术、广告、培训等等，要看对领域的专注度，看能否对客户到底带来什么。

效率时代的时间非常宝贵，你一定要让人家在5分钟内对你有清晰的认识。第三句话要掌握对方的需求是什么。然后，再看能否帮助对方，再迅速做出反应。

博客成名产品大卖

黄安福华龙帝升总经理

擅长领域：品牌营销

独门秘技：靠个人品牌，带动产品品牌

生意经

在2006年之前，可能认识我的人比知道华龙帝升的人要多。从一开始，我就十分注重品牌宣传，但采取的是迂回策略，并不急于向人推销平板音箱。而是在网络论坛、网络直播室、博客上面写文章，谈网络营销，谈自己做电子商务的感受和经验，同时分享我所了解的招商信息，写多了，自然就被网商、网民给记住了。

目前，在全国发展出600多个经销商，这些经销商有相当一部分都看过我的文章，有些人后来告诉我，选择经销之前专门去看过我的博客，因为通过文章可以看一个人的性格，看过后感觉性格不错，对之后的合作很放心。

之后，我将公司产品赞助给网商大会、论坛等活动，让人们逐渐认识到我的产品，如此，靠个人品牌，带动了产品品牌的建立，而现在，正处于向企业品牌过度的阶段。

练好内功利用电子商务

李棠华2008年全球十大网商候选人、深圳大石久恒实业有限公司总经理

擅长领域：产品推广与创新

独门秘技：人无我有，人有我精，人精我先

生意经

电子商务提供的只是一个平台。真正把电子商务很好利用，还要靠自己本身的内功。我所做的裤勾展台区别于大多数只有一个展板的宣传模式。如果只是一个简单的展板，只能是守株待兔，我们必须把自己产品的特色介绍清楚。介绍要突出自己能够提供的服务，自己的性价比，而不是一个简单的价格。靠着这个展示加上企业以前积累的信任度，一上来就可以抓住目标客户的眼球。

说到展示，说到底还要靠产品的质量。小的东西，一定要做到一个极致，要做行业的标志性的产品。另外，产品一定要有前瞻性。从先给日本做到后来自己开发“不锈钢裤勾”专利，正是由于考虑到市场的变迁和前瞻性，考虑到要符合欧美环保的认证，才使产品在同类竞争中处于领先地位。

掌握技术才能卖得好

徐思清淘宝双皇冠卖家

擅长领域：前期销售

独门秘技：真诚热情，介绍产品实事求是，绝不夸大

生意经

网上销售与传统销售差不多，都要对顾客服务热情周到。我的网店销售客服在上岗前都会进行技术方面的培训，成了一个MP3、MP4方面的技术专家之后，才够资格上岗销售产品。在前期销售中，技术知识掌握过硬是最基本的，在此之上才能靠服务打动人。（网易科技）