据市场研究组织ForeSee Results发布的最新调查显示，在过去的五年里，在线银行网站用户满意度显著上升。

　　ForeSee Results组织的调查数据采用密歇根大学美国客户满意度指数。数据显示，今年在线银行这一指数得分为82分，上升了12%，即9分。而2003年为73分。

　　2007年，在线银行客户满意度指数为78分，这表明，用户对在线银行的在线服务更为满意。最近，ACSI组织对在线零售商进行的满意度指数为83分。用户满意度指数上升，部分原因是用户对在线银行服务更为适应。其它原因还包括在线银行安全保障能力提高，在线交易各类增多以及方便的导航服务等。

　　ForeSee Results组织的CEO　Larry Freed称，网站维护技术费用很高，但回报也是很大。调查显示，在线银行客户有31%喜欢从银行购买传统的服务，有54%喜欢向别人推荐银行。"如果银行不采用最新的技术，他们就会落后。银行不但要与自己对对手相比，更要与其它行业相比较。"

　　调查显示，用户对三类金融机构感到满意，他们分别是银行、信用卡公司和投资服务企业。在这三种金融机构中，银行的客户满意度最高。来源： eNet硅谷动力