当富人和名人外出度假时，他们往往希望能够逃离现实生活中的一切纷扰，当然除了互联网以外。他们习惯于享受最好的事物，就连互联网连接也不例外。豪华邮轮公司Crystal Cruises就致力于满足那些希望在海上一次徜徉12到108天的客户的至上需求。

Crystal Cruises深知，豪华的客舱和绚烂的景色尽管有助于高端客户保持一份美好的心情，但是一流的互联网响应速度则同样不可或缺。只有这样，管理人员才可以轻松收发电子邮件，个人投资者才可以从容进行股票交易，祖父母也才能够及时将旅行照片发送给家人，共同分享旅途的精彩。

Crystal Cruises船舶和网络运营经理Bjorn Andersson表示：“出色的船上技术是我们吸引客户的一个重要卖点，有时海上旅行甚至是某些管理人员陪家人度假的唯一方式。而互联网速度问题一度让我们头疼不已。”

在海上，卫星是唯一可供选择的连接方案。在这种情况下，要保证迅捷的互联网响应速度不啻为一项巨大的挑战。Crystal Cruises通过在其洛杉矶数据中心内安装 F5 BIG-IP WebAccelerator设备，很好地解决了这一问题。借助这一举措，公司显著提升了互联网性能和客户满意度，大幅提高了互联网使用率，并节省了带宽，从而获得了额外收入。

“不平静”的海上旅行

如今，所有邮轮都可以提供互联网接入服务。但是由于在茫茫大海上根本无法使用硬线宽带电路，邮轮公司不得不依赖于卫星通信来提供互联网接入，而众所周知卫星服务具有很长的延时，经常会导致接入延迟。

一般而言，在连续四夜的巴哈马游历中，不稳定的互联网连接不会造成很大影响，客户只要不上网或是到岸上的网吧上网即可解决问题。而对 Crystal Cruises 这一追求卓越的公司来说，缓慢的互联网接入却是个不容忽视的问题，它给客户造成的沮丧感决不亚于 5 级飓风。

Andersson 表示：“我们的客户要进行股票交易、付账、转账和生意往来。他们在日常生活中已经变得非常依赖互联网，到度假时，他们的这种依赖感也依然存在。客户来到我们这里，是为了放松身心，远离困扰；我们不希望因为缓慢的互联网速度影响他们的心情。”

此外，除了豪华邮轮的昂贵票价外，客户还要支付互联网接入费用，低劣的互联网性能将会使他们情绪变得异常激动。“对我们而言，要想成为最优秀的企业不仅仅意味着实现客户期望，更要超越客户期望，为他们带来意想不到的惊喜。”Andersson 说道。

为此，Crystal Cruises 不惜重金全力提高自己卫星链路的带宽，但由于卫星延迟仍在一秒钟以上，因而这一行动并未切实提升客户的满意度。情急之下，公司又匆忙修改了服务质量参数，结果也未起到任何改善作用。此外，公司还考虑安装性能更强大的路由器，但却由于造价昂贵，最终放弃了这一举措。Andersson 及其团队甚至还想到了限制 web 流量，但最后意识到，这只会进一步降低客户服务质量。

WebAccelerator大显身手

每次技术厂商前来洽谈业务时，Andersson 都会提出一个简单的条件：“如果您能够提升我们船上的互联网速度，您就能够赢得我们的订单。”领先的技术解决方案提供商 CDW 推荐了 F5 BIG-IP WebAccelerator，它可通过诸如智能浏览器参照(IBR)以及动态数据卸载(DDO)等智能技术加快 web 应用的运行。

IBR 可帮助浏览器有效避免重复数据或相同数据的下载，并在缓存和压缩内容时，通过控制浏览器行为确保带宽得到最有效的利用。这样就减少了经由卫星链路传送的请求的数量。除此之外，借助 IBR Multiconnect 等技术，浏览器还可通过一个 web 服务器打开多个连接，从而提高并行数据传输能力。利用 IBR，BIG-IP WebAccelerator 可将交互式 web 应用的性能提升高达 10 倍。

与此同时，DDO 可以卸载诸如 SSL 加速、缓存、压缩和 HTTP 协议优化等的 web 服务器任务。通过让 WebAccelerator 替代服务器来处理此类计算密集型任务，DDO 可有效提高 web 服务器能力。

去年夏天，Crystal Cruises在一艘邮轮上对WebAccelerator进行了测试。公司希望它能将互联网性能提升50%，并且使客户无需修改电脑设置或安装软件就可充分享受提高的互联网速度。结果发现，BIG-IP WebAccelerator 的性能表现大大超出了Crystal Cruises的期望，同时无需在客户机电脑上安装额外的软件即可快速联网。于是，公司在去年8月购买并部署了BIG-IP WebAccelerator，并且在Crystal Symphony和Crystal Serenity号邮轮上获得了更加不俗的反响。

现在，公司邮轮上的所有互联网流量都经由洛杉矶的 BIG-IP WebAccelerator 传输，该 BIG-IP WebAccelerator 还可对首次访问的 web 页面进行缓存。这样在随后访问这些页面时，无需通过卫星链路就可连接至互联网，由此加快了访问速度。此外，BIG-IP WebAccelerator 还提供了高水平的压缩能力，由此可减少经由卫星链路的流量数量，进而提高性能。

BIG-IP WebAccelerator 位于 Crystal Cruises 的数据中心内，因此中心 IT 员工很容易对其进行监控。这样的集中设置还意味着公司无需在邮轮上安装新的船载设备，从而避免了在海上检修或修理系统的麻烦。而乘客也无需更改电脑的任何设置即可充分享受提高的网速。

F5 加速解决方案系统架构师 Louis Campanella 表示：“尽管 Crystal Cruises 所处的环境比较特殊，但却面临着一个普遍的问题。与许多部署 web 应用的企业一样，公司不得不应对由于网络延迟、数据安全要求和其它问题所导致的性能不佳的问题。而 BIG-IP WebAccelerator 可显著提升所有 web 工作负载的性能，其中包括门户网站、客户关系管理 (CRM)、企业资源规划 (ERP) 和协作应用等等。”

性能提升两倍，使用率提升一倍

在安装 F5 BIG-IP WebAccelerator前，Crystal Cruises 的卫星互联网链路所能达到的最高速度为664Kbps至710Kbps，而这种速度的时效也仅限于每月18至27天，每日两到三个小时。在安装了 BIG-IP WebAccelerator后，公司发现，互联网吞吐能力提升了大约三倍到五倍，速度能够确保在2Mbps至3Mbps之间，并且每个月30天，每天12至13个小时都能保持这种速度。

Andersson表示：“F5 BIG-IP WebAccelerator 安装前后的差距实在是太明显了，它解决了长期以来困扰我们和客户的一个难题。在 F5 BIG-IP WebAccelerator 刚刚安装完不久，来自“Cruise Week”新闻简讯部门的一位评论家来到了我们的船上，他对于我们的互联网速度感到非常吃惊。他写道，‘Crystal Cruises 邮轮上的互联网连接速度……绝对是我在船上所体验过的最快速度。它带来了最平稳顺畅的体验。’这也正是我们力求为客户带来的感受。”

由于互联网性能实现了大幅改进，现在，客户将能够完成更多任务，因此他们也愿意购买更大的互联网套餐业务，例如相比 10 个小时的套餐，他们更青睐于选择 30 个小时的套餐。“在安装 WebAccelerator 之前，由于客户的抱怨和不满，我们将互联网费用进行了下调。”Andersson 说道。“在安装了 WebAccelerator 之后，我们的用户数量增长了一到两倍，这样即使在价格降低的情况下，我们的互联网相关收入也仍然实现了增长。过去，由于传输效率低下，我们根本不能充分利用所购买的带宽。而借助 WebAccelerator，我们可以充分利用每个字节的带宽。就带宽节省而言，我们已经获得了一个月的 WebAccelerator 投资回报。”

Crystal Cruises 的另一项举措，即海上计算机大学 (Computer University@Sea，CU@Sea) 计划也可从更快的互联网速度中获益。CU@Sea 可以为团体和个人提供有关电脑和数码相机使用的指导，并在他们中间开展其它计算机服务和一些旅行相关课程。例如，在公司推出的 108 天环游世界项目中，大学教授会为游客介绍所到地点的相关知识。尽管这些课程颇受游客欢迎，但是由于互联网缓慢速度的制约，这项计划的开展并不十分理想。如今，借助 F5 BIG-IP WebAccelerator 的强大优势，Crystal Cruises 完全能够为客户提供愉快卓越的学习体验。

让我们即刻启程，尽情体验 Crystal Cruises 精心打造的高速互联网海上生活吧！

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