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SAP帮助高教出版社打造了一套面向客户服务的信息化系统。
随着社会的发展和高新技术的日新月异
，远程教育服务，多媒体电子出版物、数字读物、在线学习以及按需印刷定制出版物的不断兴起，使以往以单一、简单、普适性教育出版物在多样、复杂、个性化、多媒体化的新兴教育出版物面前，逐渐丧失竞争优势。 同时，随着社会的发展和新技术的兴起，人们的教育观念也随之发生了很大的改变：人们开始摒弃精英教育观念大众教育；激烈的竞争导致“终生学习”和风气“自主学习”成为新需求。 这些新的变化，使高教出版社原有的，以产品为中心、传统手工生产方式、出版单一纸介质产品的事业单位运营模式的弊端，逐渐凸现出来——高教出版社认识到：改革已势在必行。 但由于出版行业企业一般都具有“信息流量大、智力劳动强度高、工作流程复杂”等方面的特点，因此借助人力来应对现代社会的信息化变革所带来的竞争压力，难度是非常大的。 因此，高教出版社制订了以信息化改造为契机，提出了4个具体的要求： * 实现以供应链为对象的业务流程优化； * 实现以客户为中心的营销模式转变； * 通过信息化改造，实现商业经营智能化转变； * 实现出版内容资源集成与数字化、网络化出版 简而言之，高教出版社的信息化目的就是借助信息化整合其核心业务链；并在此基础之上，开发出面向企业服务层面的、有针对性的创新业务链信息化运营平台。 初期——借信息化完成标准化流程再造 高教出版社的信息化构想，决定了其信息化路线：前期的重点是核心业务流程的信息化和企业流程的梳理，并以此为基础，对面向企业应用的信息化平台进行开发。
图1 高教出版社信息化构想
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