相关负责人回应：客户保密工作做得很好，也不允许客户经理掌握客户资料

　　理财周报记者 黄婷 实习记者 郭吉桐/文

　　“开户之后两天内就收到了几十条广告短信，还不停有什么股票投资公司给我打电话，我怀疑客户经理泄露了我的个人资料，很没安全感。”

　　“网上交易软件常常塞车，有时候买卖委托电话也无法打入，这些系统问题已经存在很久了却一直都没有改善。”

　　“钱龙软件显示的市盈率指标数字是错误的，导致我们频繁判断错误。”

　　这是近期理财周报接到的一系列投资者投诉，矛头集中指向广州本土券商——万联证券，而声音来自多家营业部，于是理财周报记者立即对广州地区多家万联证券营业部进行了调查。

　　投诉焦点集中在软件及服务

　　数位投资者向理财周报记者投诉关键时刻无法进行买卖操作的问题，他们称，万联证券的网上交易软件常常塞车，有时候买卖委托电话也无法打入，而这些系统问题已经存在很久了却一直都没有改善。

　　有一位投资者还说万联证券的钱龙软件显示的一些指标数字是错误的，导致自己频繁判断错误。

　　另外还有投资者对营业部的客户经理表示了不满。住在广州白云区的投资者王先生前不久在万联证券一家营业部开了户，但开户之后两天内就收到了几十条广告短信，还不停有什么股票投资公司给他打电话，他怀疑是客户经理泄露了自己的个人资料，觉得很没安全感。

　　国信证券广州东风中营业部的客户经理刘丽(化名)则对理财周报记者说，自己前不久刚从隔壁万联证券的营业部里挖了几个客户，他们都是对万联证券客户经理很不满，说开了户之后就没有后续服务。“所以尽管我们的佣金要高一点，客户还是愿意过来这边交易。”

　　万联回应：“系统塞车是个别客户自身网络问题”

　　就投资者的投诉，理财周报记者咨询了万联证券经纪业务部负责人，该负责人表示，这些投诉在整个业内都是普遍现象，万联对相应的投诉开通了投诉热线，有12个人专门负责处理投诉。

　　对网上交易软件的问题，该负责人说，万联证券的网上交易系统比许多大券商的交易系统都要好，可以容纳20万人使用，但目前全国的客户才6万人，不可能出现塞车，个别客户出现塞车可能是他自己的网络出现问题。“钱龙软件也不可能出现错误，只是偶尔可能数据没有及时收到。”他说。

　　“电话更不可能打不进去，我们在广州有1200多条线，但是使用电话交易的客户还不到20万。最近打不进去可能是因为我们的电话系统正在升级，使用方法跟以前有些不同，有的客户没注意到所以弄错了。”该负责人说。

　　该负责人还对理财周报记者表示，万联证券的客户保密工作是做得很好的，也不允许客户经理掌握客户的资料。“但如果有的客户经理真的出现这种情况，客户可以通过投诉电话向我们反映，我们会严肃处理。”他说。

　　万联营业部排名靠后

　　作为3家广州本土券商之一的万联证券，其旗下10家设于广州的营业部在市场上一直寂寂无名，不仅极少露面龙虎榜，连在广州地区的交易排名也被远远甩在了非本地券商营业部之后。

　　根据上交所的数据，万联证券广州地区10家营业部1-4月份总成交额为382亿元，而广州地区排名第一的国信证券广州东风中路营业部的总成交金额达到了713亿元，排名第二的广发证券广州农林下路营业部总成交金额也有390亿元，相当于万联证券10家营业部的总成交金额。

　　上交所统计数据显示，今年1-4月份，万联证券排名最前的广州东风中营业部名次也仅为857名，在广州地区排名42；此外，广园营业部、广州石牌东营业部、广州滨江营业部在全国排名在1000-2000名，设于广州开发区、广州五羊、广州东风东路以及番禺清河东路的4家营业部排名更是被甩出2000名，其中番禺清河东路的营业部名次最低，全国排名为2564名，在广州地区排在倒数13名。

　　万联证券广州石牌东营业部的负责人表示，广州下岗待业的人比例较低，很多都只把炒股当作业余，很少会全情投入。“炒股的中老年人则较保守，不会大把地往股市里砸钱。”

　　另外，万联证券总经理助理黄成还对理财周报记者说，金融环境和政策也是一大影响的因素。“跟广州比起来，上海的税收政策更有利于证券行业的发展。”

　　但是理财周报记者发现，一样是地处广州，面对相同的广州人，广发证券却没有面临万联证券的窘境。广发证券广州农林下路营业部1—4月份总成交金额在全国排名42、广州排名第二，频频现身交易龙虎榜，其大户室也是长期爆满。

　　黄成又解释说，排名之所以如此靠后，一个原因便是总交易额排行榜中除股票交易外还包括了国债回购、权证等指标，“如果只考虑股票交易额，万联证券的营业部应处于中等的水平”。

　　但是从上交所的统计数据上看，万联证券广州地区10家营业部1-4月份股票交易总额也仅为289亿元，排名最前的营业部在全国只排到了1009名。（文/理财周刊）