金融分析师不需要了解IT平台到底需要什么的技术细节。关键是执行: 谁做这项工作、他们以往的表现如何？

对莫德鲁森而言，他很清楚自己要对华尔街负什么样的责任。他说“我努力提高运营效率，同时腾出资金用于投资、继续改善IT系统。我一直在寻找机会提高IT的效率，并且不断观察即将出现的下一大热门技术。一旦出现了将有助于公司的某种技术，就筹集资金进行投资。”为此，他特别强调要设法向金融分析师证明IT以往所取得的成功是非常重要的，具体来说，要利用IT项目获得的实际经济回报和度量标准，证明IT有助于节省运营费用、提高生产力。

这种良好记录对于邦妮·陈这样的金融分析师来说很关键，她是手握220亿美元的德雷曼价值管理公司的证券分析师，负责分析金融服务业。因为她和许多金融分析师同行并非IT专家，所以关注的是IT战略能不能节省费用或者提高生产力。

陈说: “我不需要了解有关这个IT平台到底需要什么的基本细节。关键是执行: 谁做这项工作、他们以往的表现如何？”虽然陈并不专门跟踪分析埃森哲，但这家咨询业巨擘就一直在证明IT运营部门的执行力，从而努力给她这样的分析师留下深刻印象。

为了证明IT有多大贡献，莫德鲁森提到了IT部门在几年前为埃森哲员工部署的调度系统。调度对埃森哲之类的公司来说很关键，因为它们要跟踪记录同时为多个客户项目提供咨询服务的多名顾问花了多少收费时间。但莫德鲁森的队伍经过一番研究后发现，就总体拥有成本而言，原有应用系统的运营成本在公司各种IT系统当中是非常高的，而且运行速度慢，用户界面很差。这根本不是什么双赢的应用系统。

莫德鲁森说，对应用系统进行分析后发现了其中的原因: 采用的设计架构很差，而且需要大笔额外的硬件成本，需要人员高度关注以维持运行。埃森哲最终换成了定制的应用系统，新系统仅用了一年时间就开发完成，维护成本只有原来应用系统的一半，而且把安排员工接手任务的时间缩短了70%。他说: “更好、更快、更省钱，这三个目标我们都达到了。”

对莫德鲁森来说，像这个调度系统以及埃森哲统一使用的SAP版本的全球企业资源规划（ERP）系统都大大提高了IT运营效率，从而使每人的IT开支与2001年相比减少了60%。要知道，这可是在埃森哲继续每年加大IT投资、公司员工数量翻一番以上（从2001年的7.5万人增加到现在的17.5万人）的情况下取得的成绩。他指出，在此期间，埃森哲的收入从2001年的大约114亿美元增至过去一个财年的197亿美元。

他说: “我们不是单单降低IT成本，而是用更好的技术取代了原有的IT系统，从而提高了运营效率。如果看一下一般费用与行政费用方面的总开支，就会发现2001年以后这些费用都出现了大幅下降。其中一块是IT费用，这是因为我们提高了IT效率。”

所以尽管莫德鲁森的CEO在季度收益会议上可能不会点名提到他负责的IT项目，但这些IT项目取得的业绩可能会出现在季度报告的资产负债表上的某一栏。